铁通“光时速”宽带飞入寻常百姓家

为实现国家“十二五”发展规划提出的“引导建设宽带无线城市，推进城市光纤入户，加快农村地区宽带网络建设，全面提高宽带普及率和接入带宽”的要求，顺应行业宽带接入技术加速升级、带宽提速的发展趋势，铁通济南分公司（以下简称“济南铁通”）致力于打造“光时速”宽带品牌，全力推进光网络宽带建设，让泉城百姓体验到“光速宽带”的快捷与便利。

铁通“光时速” 服务千万家

“光时速”是铁通新推出宽带接入产品，主要有FTTH和FTTB+LAN两种接入方式。“光时速”宽带究竟有什么好处？与传统的XDSL铜缆接入方式相比，“光时速”宽带有效克服了传统XDSL接入技术受缆线质量影响而网速不稳、线路故障频发的缺点，不但传输质量更加稳定，节能环保，而且能够提供更高的带宽，故障率小，维护方便。目前，济南铁通顺应“光进铜退”发展趋势对每个接入区域进行现场调研，全面实施网络优化，打造以FTTH光纤到户方式为主的精品宽带网络。为回馈新老用户的支持与厚爱，推出宽带免费升级提速活动，用户可以以优惠的价格，享受4M、6M、10M带宽的宽带服务，体验网上畅游世界的乐趣。目前，已超过半数铁通用户享受到“光时速”宽带服务。

有了铁通“光时速”宽带，寻常百姓人家也能享受高品质、高效率生活。只需几分钟时间即可下载一部电影大片；足不出户即可实现网上购物；亲人远隔千里可以进行视频通话……。

细化服务措施 打造诚信品牌

结合光网络建设的推进，为深入了解用户对铁通宽带服务质量的感知、消费者的需求，征求用户对使用铁通业务的意见和建议，济南铁通以派发环保购物袋、便签纸等小礼物的形式，组织开展了消费者满意度问卷调查。根据调查问卷反馈的相关信息，济南铁通围绕“以人为本”的服务理念对营销服务工作、用户投诉、用户满意度、网络质量、内部业务流程等热点难点问题，有针对性地采取切实措施进行自查自纠、落实整改，牢固树立客户服务“零缺陷”理念，力争做到服务贴心“零差错”、服务到位“零距离”、服务主动“零超时”。外塑形象，内强素质，在注重对外企业形象的同时，济南铁通高度重视企业文化与精神文明建设工作，与区、街道办事处建立了良好的“三联三共”工作体制，多次组织为灾区、特困员工进行捐款，并为贫困大学生、下岗职工提供就业岗位110多个，赢得了社会各界的认可和美誉。2005年，济南铁通荣获“全国精神文明单位”称号，2009年荣获“全国文明单位”称号并于2011年顺利通过了国资委、工信部的现场复检,保持了这一荣誉称号。